Indice
Cosa sono i servizi Ad Hoc e i servizi a Retainer?
Servizi Ad Hoc
I servizi Ad Hoc vengono forniti a chiamata, in base alle necessità, senza alcun impegno continuativo o programma prestabilito.
I clienti richiedono attività specifiche, come l’aggiornamento di un CMS per l’e-commerce, la correzione di bug, l’aggiunta di nuove funzionalità o la modifica del design di un sito web.
La fatturazione avviene tipicamente a ore (un modello talvolta definito “Time and Material”) o per progetto.
Servizi a Retainer
Un accordo di Retainer prevede un rapporto più formale e continuativo.
I clienti pagano una tariffa regolare, di solito mensile, per una quantità ricorrente di tempo e servizi dell’agenzia, ad esempio 30h/mese.
Analogamente ad Ad Hoc, i servizi Retainer in un contesto di sviluppo web di e-commerce possono includere la manutenzione del sito, gli aggiornamenti, l’assistenza e il lavoro di sviluppo.
Quando la quantità di tempo concordata non è sufficiente per svolgere un particolare compito, i clienti Retainer possono ricevere del tempo aggiuntivo se necessario, a seconda della disponibilità. Oppure aspettare l’inizio del ciclo di assistenza successivo.
Questo accordo garantisce che l’agenzia sia costantemente disponibile, offrendo un servizio regolare e prioritario e creando una partnership affidabile per le esigenze di e-commerce a lungo termine.
Qual è la differenza tra Ad Hoc e Retainer?
- Livello di impegno:
- Ad Hoc: non c’è un impegno a lungo termine. I clienti assumono l’agenzia in base alle necessità per compiti specifici.
- Retainer: Implica un impegno a lungo termine, spesso mensile, con l’agenzia che si impegna a fornire servizi continuativi.
- Struttura dei costi:
- Ad Hoc: di solito, le ore Ad Hoc sono più costose delle ore Retainer.
- Retainer: Le agenzie sono spesso liete di offrire “sconti sul volume” ai clienti con contratto a tempo determinato, ma questo non vale per eventuali “straordinari” aggiuntivi.
- Flessibilità:
- Ad Hoc: altamente flessibile, consente ai clienti di chiedere aiuto solo quando si presentano esigenze specifiche.
- Retainer: Il tempo di mantenimento non utilizzato viene perso.
- Priorità:
- Ad Hoc: I clienti potrebbero non ricevere un’attenzione prioritaria e il lavoro potrebbe essere rimandato quando le ore sono disponibili.
- Retainer: Di solito i clienti ricevono un servizio prioritario: le agenzie premiano l’impegno e privilegiano le entrate ricorrenti.
- Tempi di risposta e processo:
- Ad Hoc: I tempi di risposta possono essere più lenti se ogni richiesta richiede una stima e un’approvazione prima dell’inizio del lavoro.
- Cliente a tempo determinato: Le attività più piccole per i clienti con contratto a termine sono spesso affrontate rapidamente, in quanto di solito i clienti non chiedono un preventivo (questo non è definitivo).
Dovresti scegliere un servizio a Retainer o un servizio Ad Hoc?
Dovresti scegliere Ad Hoc se:
- Se il tuo sito è relativamente statico, con infrequenti aggiornamenti o correzione bug – PS in questo articolo troverai informazioni su come e quanto aggiornare o fare l’upgrade del tuo sito e-commerce Magento.
- Il tuo budget è fortemente limitato.
- Stai pianificando un piccolo progetto, con inizio e fine ben definiti e senza manutenzione continua.
- Sei a tuo agio nel definire e descrivere compiti specifici e chiari.
Dovresti scegliere una soluzione a Retainer se:
- Il tuo sito web richiede aggiornamenti e manutenzione regolari.
- Vuoi mettere in preventivo delle spese mensili fisse.
- Hai bisogno di una rapida risoluzione dei problemi.
- Cerchi una relazione a lungo termine con la tua agenzia, che garantisca una qualità costante e una comprensione del business.
Una nota sulla falsa economia
I commercianti con attività digitali limitate o con un fatturato online inferiore possono optare per servizi Ad Hoc, anche quando possono permettersi un contratto Retainer.
Una classica conseguenza di questo approccio è che gli aggiornamenti vengono rimandati per molto tempo. Questo potrebbe non tradursi in un grande risparmio.
Per tre motivi:
- I sistemi obsoleti potrebbero richiedere piccoli ma frequenti interventi per essere mantenuti in funzione.
- Anche i miglioramenti potrebbero essere rimandati, con un costo in termini di opportunità perse.
- Quando finalmente si preme il “grilletto dell’aggiornamento”, l’aggiornamento dalla versione 1 alla 5 potrebbe costare quanto l’aggiornamento delle versioni 2, 3 e 4.
D’altro canto, nei limiti del ragionevole, un contratto di tipo Retainer potrebbe portare a tre vantaggi, meno evidenti:
- Quando ti rivolgi a un’agenzia con una Retainer, questa potrebbe includere un po’ di tempo extra senza alcun costo aggiuntivo.* Un aiuto occasionale per rispondere alle domande, per risolvere i problemi o per svolgere attività amministrative potrebbe non essere conteggiato nella Retainer, se non altro.
- Lavorando regolarmente sul tuo sito web, l’agenzia acquisisce familiarità con esso e può essere più efficiente rispetto a un lavoro Ad Hoc, in cui dovrebbe “reimparare” il tuo sito web per compiti poco frequenti.
- Le agenzie cercheranno di utilizzare il tuo Retainer in modo proattivo.
Se questo aggiunge valore al tuo sito web, significa che c’è qualcuno che si prende cura del tuo sito in modo costante e che richiede meno impegno diretto da parte tua.
Spesso rispondere alle domande richiede una ricerca che verrà conteggiata con la tua Retainer.
Questo potrebbe essere il motivo per cui, a volte, puoi scoprire di aver “esaurito le ore” de tuo Retainer senza nemmeno accorgertene.
Conclusione
In sintesi, i servizi Ad Hoc sono più indicati per la flessibilità e le esigenze occasionali, mentre i servizi Retainer sono adatti alle aziende che hanno bisogno di un supporto regolare e affidabile e di uno sviluppo continuo.
Controintuitivamente, l’Ad Hoc potrebbe costare di più di una Retainer se non sei proattivo. Per sfruttare al meglio un approccio Ad Hoc, devi essere in grado di creare buoni ticket e di guidare la tua agenzia (il nostro servizio di gestione dell’e-commerce potrebbe aiutarti).
I clienti dovrebbero considerare le dimensioni della loro azienda, la criticità del loro sito web per le operazioni e i vincoli di bilancio quando decidono tra le due opzioni.
Se non sei ancora sicuro di quale sia il modello più adatto a te e quale dovresti scegliere con la tua agenzia (o con un’altra agenzia – leggi qui se stai pensando di cambiare agenzia web), potremmo consigliarti con una consulenza ad ampio spettro.
