Sei un libero professionista, oppure un proprietario o dipendente di un’azienda che vende prodotti o servizi ad altre aziende? Vuoi vendere online e stai pensando di usare un’agenzia di sviluppo web per costruire il tuo e-commerce B2B?
B2B significa “business to business”, ossia il commercio fra aziende. Parlare la “lingua” dell’e-commerce è fondamentale per partire con il piede giusto, capire cosa serve e cosa no, e riuscire a sostenere conversazioni di qualità con i professionisti del web. Questo è ancora più importante quando desideri realizzare un sito e-commerce per vendere ad aziende.
La seconda edizione del mio libro “Come costruire un e-commerce B2B“ è pensata proprio per i non esperti di e-commerce, arricchita con immagini e nuove sezioni, ma sempre rivolta alle piccole e medie imprese italiane. Il libro ti aiuterà a dimensionare correttamente il tuo sito web: troppo complesso potrebbe costare troppo, mentre troppo semplice potrebbe farti perdere clienti preziosi.
Leggendolo, acquisirai le basi necessarie per facilitare la relazione con i tuoi “fornitori digitali” e arrivare alla fine del progetto e-commerce, che in realtà rappresenta solo un nuovo inizio.
Il libro non tratta alcune delle opzioni alternative a fare un sito, come ad esempio vendere esclusivamente su marketplaces (e.g. Amazon B2B), non è una guida il fai-da-te… anche per il fai-da-te, è necessario avere informazioni generali per decidere una strategia, capire le differenze fra piattaforme, etc. Ecco a cosa serve il mio libro.
Cosa non troverai nel libro:
- Non ti insegnerà a programmare o disegnare.
- Non fornirà complesse spiegazioni tecniche.
- Non si concentrerà su trucchetti per guadagni facili o mode passeggere legate al marketing digitale.
Punti Chiave per Costruire un E-commerce B2B:
Indice
Il panorama B2B
L’e-commerce B2B richiede un approccio specifico rispetto al B2C, poiché i clienti B2B sono aziende che acquistano in volumi più elevati, spesso con richieste personalizzate e processi di acquisto più complessi. Come sottolineato nel libro, è essenziale capire chi sono i tuoi clienti e cosa cercano. Puoi vendere online prodotti complessi, come macchinari industriali o materiali da costruzione, ma dovrai adattare il sito per includere funzionalità specifiche come la gestione delle richieste di preventivo e documentazione tecnica scaricabile.
Anche settori che sembrano non adatti all’e-commerce, come la produzione su ordinazione o il commercio di beni industriali, possono trarre grandi vantaggi dalla vendita online. In particolare, i settori B2B che non hanno ancora adottato pienamente l’e-commerce rappresentano una grande opportunità per chi vuole essere il primo a sfruttare questo canale di vendita.
Perché vendere online?
Nel capitolo dedicato alle “Cinque ragioni per vendere online”, si spiega perché l’e-commerce è diventato imprescindibile per le aziende B2B moderne:
- I compratori sono già cambiati: con il passaggio generazionale, sempre più acquirenti aziendali preferiscono la comodità dell’acquisto online. I nativi digitali, abituati a comprare su piattaforme come Amazon, si aspettano la stessa esperienza anche nel B2B.
- I mercati sono in evoluzione: la globalizzazione e l’accelerazione dei tempi di produzione e distribuzione richiedono un approccio online per rimanere competitivi. Le barriere linguistiche e logistiche si stanno abbattendo grazie alle tecnologie digitali.
- La concorrenza cambia: anche se la tua azienda non vende ancora online, probabilmente i tuoi concorrenti lo fanno o lo faranno presto. Essere il primo nel tuo settore ad adottare l’e-commerce ti permetterà di acquisire un vantaggio competitivo significativo.
- I tuoi prodotti sono già online: se vendi tramite distributori o rivenditori, è probabile che i tuoi prodotti siano già presenti su altre piattaforme. Avere un tuo e-commerce ti permette di avere il controllo completo sulla presentazione e vendita dei tuoi prodotti.
- L’evoluzione digitale continuerà: oggi l’e-commerce è importante, ma nel futuro sarà indispensabile. La costante digitalizzazione richiede che le aziende si adattino rapidamente per non essere lasciate indietro.
Clienti da conquistare e da evitare
È essenziale sapere a chi vendere e a chi no. Nel libro, si discute l’importanza di sviluppare “user personas” per i clienti B2B. Questi profili ti permettono di identificare i bisogni specifici di ciascun cliente, migliorando così l’esperienza utente e ottimizzando le vendite. Per esempio, un piccolo artigiano potrebbe avere esigenze molto diverse da una grande azienda, e il sito e-commerce deve essere in grado di gestire entrambe.
Il libro spiega inoltre che alcune aziende preferiscono gestire i clienti più grandi offline, tramite canali tradizionali come il telefono o le e-mail, o mandare i più piccoli dai loro distributori, ma le realtà di maggior successo portano online tutti i clienti, grandi e piccoli. Questo permette di standardizzare i processi e aumentare l’efficienza.
Chi sei e chi dovrai diventare
L’adozione dell’e-commerce cambierà anche il tuo ruolo all’interno dell’azienda. Se decidi di gestire un sito e-commerce, diventerai il “campione” del canale digitale e avrai il compito di garantire che il progetto riceva la giusta attenzione. Il tuo ruolo si evolverà man mano che il sito diventerà un elemento centrale della strategia di vendita.
Gestire un e-commerce non significa solo creare un sito, ma mantenerlo aggiornato e funzionante, implementando nuove funzionalità e risolvendo i problemi che inevitabilmente emergeranno. Il libro suggerisce di iniziare a formarsi sulle principali piattaforme e tecnologie per diventare un “super user” e supportare il team nella gestione.
Cose analogiche per un successo digitale
Anche se l’e-commerce è digitale, molti fattori analogici sono determinanti per il successo. Informazioni accurate su stock, costi di spedizione e tempi di consegna sono fondamentali per soddisfare le aspettative dei clienti online. I processi interni, come la gestione dei resi, dei pagamenti e del servizio clienti, devono essere integrati nel sistema e-commerce per garantire un’esperienza fluida.
Preparare un documento di specifiche (brief)
Il “brief” è un documento fondamentale che descrive in dettaglio le esigenze del progetto e-commerce. Nel libro, ti viene spiegato come preparare un brief chiaro e dettagliato che includa le funzionalità necessarie, come la gestione dei prezzi con o senza IVA, l’integrazione di magazzini multipli o la gestione di listini personalizzati per diversi clienti.
Un buon brief ti protegge da malintesi e ti permette di ottenere preventivi accurati dalle agenzie o dai freelance che sceglierai per lo sviluppo del sito.
Funzionalità specifiche per l’e-commerce B2B
Nel libro vengono illustrate alcune delle funzionalità essenziali per un sito e-commerce B2B. Queste includono la gestione dei prezzi riservati agli utenti registrati, la creazione di cataloghi personalizzati, l’integrazione con sistemi ERP o CRM, e la gestione di pagamenti dilazionati o negoziati. Sono forniti esempi pratici di siti B2B che utilizzano queste funzionalità per migliorare l’esperienza utente e facilitare il processo di vendita.
Scegliere partner e tecnologie
Scegliere la giusta piattaforma tecnologica è cruciale per il successo del progetto e-commerce. Nel libro, si esplorano le differenze tra piattaforme come Shopify, Woocommerce e Magento, con consigli su quale sia più adatta a seconda del budget, della complessità del progetto e delle funzionalità richieste. La scelta del partner per lo sviluppo è altrettanto importante: agenzie specializzate o freelance possono offrire soluzioni diverse, e il libro ti aiuterà a prendere una decisione informata.
Gestire lo sviluppo del sito
La gestione del progetto e-commerce richiede pianificazione e comunicazione costante con il team di sviluppo. Il libro offre una guida su come affrontare le diverse fasi del progetto, dalla progettazione del design alla programmazione, con suggerimenti per prevenire i rischi comuni, come il superamento del budget o i ritardi nelle consegne.
Foto, descrizioni e contenuti
Immagini di alta qualità e descrizioni dettagliate sono essenziali per vendere online. Il libro ti insegna come ottimizzare le descrizioni dei prodotti per il SEO, includendo le parole chiave giuste e garantendo che le informazioni tecniche siano facilmente accessibili ai clienti. Viene spiegato anche come usare al meglio i contenuti multimediali, come immagini 360° o video, per attrarre i clienti.
Lanciare bene e continuare meglio
Il lancio del sito è solo l’inizio. Dopo il lancio, è fondamentale mantenere il sito aggiornato e migliorarlo continuamente. Il libro ti offre consigli su come monitorare le performance del sito, implementare strategie di marketing digitale, e gestire la manutenzione e l’aggiornamento delle funzionalità per garantire che il sito resti competitivo nel tempo.
Conclusioni
L’e-commerce B2B rappresenta una sfida, ma con le giuste informazioni e la pianificazione adeguata, può diventare un’opportunità straordinaria. Questo articolo era solo un’introduzione generale: per maggiori dettagli e strategie approfondite, ti invito a consultare il mio libro “Come costruire un e-commerce B2B”, dove troverai tutto ciò di cui hai bisogno per costruire un sito di successo e avviare il tuo percorso nel mondo digitale.
Oppure, accedi direttamente alle nostre competenze, grazie ai nostri servizi di consulenza.
